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Política de Cancelamento

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

A Vila Cogumelo é um espaço de gestão familiar e bioconstrução com número limitado de acomodações. Devido à nossa natureza de exclusividade e planejamento antecipado, adotamos uma política de cancelamento rigorosa.

1. Regras de Reembolso e Retenção

Ao confirmar sua reserva, você está bloqueando a unidade para outros hóspedes. Em caso de cancelamento, aplicam-se as seguintes retenções:

  • Até 30 dias antes do check-in: Reembolso de 80% do valor total (retenção de 20% a título de taxa de reserva e custos administrativos).

  • Entre 29 e 21 dias antes do check-in: Reembolso de 30% do valor total da reserva.

  • Menos de 20 dias antes do check-in: Não haverá reembolso, estorno ou crédito. O cancelamento tardio implica na perda integral do valor pago.

2. No-Show (Não Comparecimento)

O não comparecimento na data prevista do check-in, sem comunicação prévia por escrito, será considerado “No-Show” após 12 horas do horário inicial da reserva. A vaga será liberada para venda e não haverá qualquer restituição de valores.

3. Protocolo Obrigatório de Cancelamento

Para que qualquer solicitação seja analisada, o hóspede deve:

  1. Enviar um e-mail oficial para o setor administrativo.

  2. Preencher integralmente o [Formulário de Solicitação de Cancelamento].

  • A contagem do prazo de antecedência só é válida a partir do protocolo de envio deste formulário.

4. Prazo de Processamento do Estorno

Confirmado o direito ao reembolso parcial:

  • A Vila Cogumelo realizará o depósito/transferência em até 20 dias úteis após a validação do formulário.

  • Taxas de conveniência de cartões ou plataformas de terceiros não são reembolsáveis.

5. Saída Antecipada ou Interrupção da Estadia

A Vila Cogumelo não efetua reembolso por dias não utilizados após o check-in realizado. Eventuais problemas com clima, adaptação ao ambiente de natureza ou motivos pessoais do hóspede não dão direito a devoluções ou créditos para o futuro.

6. Alterações de Reserva

  • Pedidos de alteração de data são permitidos apenas com mais de 30 dias de antecedência, mediante disponibilidade e pagamento de taxa de reagendamento de 10% sobre o valor da reserva.